张兰:中国餐饮行业的探路者
她从小随父母下放到湖北干校,也正因此练就了她自强、独立、果敢的性格,但又不失女性的细腻与温婉,就像她一手打造的餐饮企业“俏江南”一样,热辣的川菜中融入了江南的婉约。
她开辟了“精品川菜”的市场,当年的俏江南以江南浓郁的文化内涵烘托出独一无二的高雅环境,以西餐的环境,西餐的装盘,西餐的服务,中英两种服务用语,中式的口味树立了中国第一家中餐西吃的全新经营模式。
她创业20多年,以极强的品牌意识,拓展海外市场,大大提升了中餐在世界中的地位。作为餐饮史上为数不多的女性企业家,她留下太多属于自己的绚烂多姿身影。
成功就是一种坚持
一位弱女子,二十年间白手起家创造一个餐饮帝国,靠的就是过人的拼劲。“女性要想在餐饮业生存,需要具备坚强的意志。我能坚持到现在,得益于过去生活的历练。”张兰接受采访时曾这样说道。
张兰是20世纪80年代出国留学潮中的一员,当时正值改革开放初期,选择出国求学的人毕竟是少数,况且,当时孩子年幼,需要母亲的照顾,张兰做出留学的决定后,让身边很多人不理解,但她认为一个人必须对未来有所规划,不能做井底之蛙,此外,她的目标也很明确,赚够两万美元立刻回国。
在加拿大学习生活期间,张兰领着一小时2.5美元的低薪,任老板剥削,在餐厅洗碗、扛猪肉,最高纪录一天要打6份工。“冬天每天早晨都要搬猪肉,一片就十几公斤,人家一片都没让你少搬!”环境虽然艰苦,但张兰却咬牙坚持下来。
年底,离圣诞节还有4天,留学三年的张
兰拿着积攒下的2万美元迫不及待地回国发展,当时所有的亲朋好友都劝她不要放弃已经得到的移民机会。但决定命运的抉择通常就是一瞬间,张兰没有和家里人商量,毅然登上回国的飞机。
成功需要沉淀,人生需要磨炼。海外的留学经历开拓了张兰的思维,磨炼了她的意志,让她的性格更加坚强,那时的她已经明确了人生方向——创业!回国后的第一件事,就是盘下一间百平米左
右的粮店,改造成“阿兰餐厅”作为事业的起点。之所以投身餐饮业,一方面源于在国外打工时所积累的经验,初期创业的她在这方面得心应手,另一方面,当时国外对中餐普遍缺乏了解,“法国大餐、中国小菜”,在多数外国人眼中,中餐难登大雅之堂,但在张兰眼中却藏有无限的商机,她希望能让中国的餐饮文化走向世界,做中国饮食文化的传播者!
20世纪90年代,随着人们物质生活环境发生翻天覆的转变,中国餐饮业迎来黄金发展的机遇期,“阿兰酒家”已经无法满足张兰日益“膨胀”的事业雄心。年,地址在亚运村附近的鱼刺海鲜大酒楼开张。
年底,营业额已经达到50多万元。然而,张兰却陷入极大的矛盾中:“是继续赚钱还是做一个品牌出来?”
一番思索之后,她以多万元的价格将酒楼卖了出去。
张兰决心编织一个更大的餐饮品牌梦。凭借对餐饮业敏锐的判断力,以及对艺术品位的直觉和商业嗅觉,张兰抢在餐饮业大多数同行前,以时尚创新的经营模式,将中国传统川菜与现代艺术和古典文化融合起来,将餐厅开到CBD高档写字楼里,专攻商务人群。重新创业的张兰把新企业命名为“俏江南”,因为在很多外国人的眼中,江南的“小桥流水人家”是有着最为中国风情的隽永画面。
年,第一家俏江南精品川味餐厅在北京国贸中心写字楼开业,张兰专门从美国请来设计小组做装修设计,这在国内尚属首例。此举让餐饮界一片震惊,当时无人敢把餐厅开进租金高昂、客源有限的写字楼里,毕竟前期投入成本过于高昂,面临巨大的不确定性。“白领都有小资情调。”张兰始终相信自己的选择。凭借令人耳目一新的中西合璧装修风格、制作精良的菜品以及细致入微的服务,张兰的“冒险”成功了,几个月后,俏江南迅速火爆起来。
同年,张兰在北京万泰北海大厦开设了第二家分店。其后,俏江南以每年三家分店的速度在北京和上海亮相。年成都分店成立,标志着俏江南全国连锁的框架初步建成,在餐饮业里形成一股强大的“俏旋风”,国内餐饮业纷纷学习效仿。张兰的信心与坚持成就了俏江南,也成了俏江南的信条。
“论实力,大型中餐连锁,张兰是中国第一人!俏江南每家店都有厨房、厨师,现点现做,而且完全做到标准化、国际化,实在是不简单。”中华两岸连锁加盟协会理事长王国安如此赞叹道。
值得一提的是,当时中国餐饮界尚未对品牌价值形成认知,张兰却早已做好了品牌规划。经过仔细推敲,俏江南选用一个川剧变脸人物脸谱作为公司LOGO,旨在用现代的精神继承和弘扬川味美食文化,打造中国餐饮行业的世界品牌。
中餐馆时尚路线第一人
中餐厅走时尚化、奢侈化路线,张兰是当之无愧的第一人。天生具有敏锐的洞察力,再加上受到西式思维的影响,张兰具备大多数女性所没有的魄力和胆识。她当年就表示:“要以每年开家新店的速度,将俏江南打造成中餐的LV。”
俏江南完美地体现了中西文化的结合:服务说明用中英两种语言解释;卫生间里为客人准备了各种阅读书籍;服务员会讲英语日常用语……
与细致周到服务和精品川菜相匹配的,是投入昂贵设计费打造出来俏江南独一无二的高雅环境,优美清静、典雅高贵,一进去就有一种地位提升的感觉。这些在当年略显超前的理念在如今看来也是适用的。俏江南的五星级餐厅定位,是相信自我判断和注重自我感觉的体现,对顾客消费意识的把握领先时代一大步。
俏江南的时尚还在于每家分店均有不同的主题风格,或优雅,或华丽,或简约炫目,总是能在古典与现代、中国与西方之间找到平衡点,相得益彰、完美结合。这种美食空间与文化艺术元素的有机交融,使俏江南成为时尚的风向标,深受中外人士的欣赏。
“俏江南追求的是艺术的殿堂、艺术的文化和艺术的食品。我经营俏江南,从来没把它当成一家餐饮企业去推广,而是一直在推广一种文化。我们要做出与众不同的创新的东西。”
张兰并未就此止步,标新立异,追求完美是她与生俱来的特性。年,她投资花费3亿元建造以自己名字命名的“兰会所”,由“当代世界设计师第一人”菲利普斯塔克亲自设计,巧妙地将巴洛克艺术、建筑空间、光影关系融合在一起,赋予兰会所梦幻般的别样气质,带来独一无二的奇异感受。
作为招牌项目,兰会所的菜品发展到后来,早已不是新派中餐,也不是改良川菜,而是结合了中国各个菜系烹饪手法及西餐的分餐和摆盘,用西餐的手法把中餐更好地包装起来。用张兰的话说:“我们的定位就是着眼于做成世界品牌,打造兰会所是朝向这个目标的一部分。”
如果说俏江南是时尚的,那么兰会所就是艺术的,张兰认为“好的企业家也可以是个艺术家”。而她在绘画和艺术品领域的大手笔让她蜚声该领域。可以说,兰会所是一个用艺术家的思维去经营的企业。张兰也因此被称为商业艺术家。也许她真的喜欢在艺术的天地里不受客观条件拘束,自由地畅想。
中餐“梦工厂”之路
张兰创立的俏江南不仅提升了川菜的整体形象,也改变了世界对中餐的看法和理解。“过去中餐之所以没有被世界认可,就是因为唐人街的中餐不能代表中餐。外国人往往以为麻婆豆腐和咕老肉就是中餐了,却不知道已有几千年历史的中餐的文化内涵。”张兰对国外遍的开花中餐馆很反感,为了改变外国人对中餐的偏见,张兰不失时机地推销自己的俏江南。
年俏江南获得奥组委的项目招标,经过精心充足的准备,俏江南顺利通过奥组委各项严格的考核,当年4月,俏江南以雄厚的实力脱颖而出,赢得了年北京奥运会餐饮服务商这一荣誉。
张兰为此制定了严格的餐饮服务标准,从食品卫生、质量、人员服务等各方面进行了培训和演练。从食品源头到加工过程质量的管控等方面,严格遵守HACCP食品质量安全认证体系,以及ISO质量管理认证体系的标准。同时,配有专门的饮食专家,针对不同国家和民族的饮食习俗,为世界各地的宾客提供最理想的服务,让四海宾客在品味时尚美食的同时,充分感受中国餐饮服务的高端品质。
奥运期间,俏江南作为奥运餐饮服务商为北京8大竞赛场馆提供餐饮服务,得到奥组委官员、运动员、媒体等多方赞赏;当年9月的夏季达沃斯论坛,
40多个国家的首脑又一次云集俏江南;10月,俏江南受邀在美国白宫为布什做了一顿总统午宴。这些密集的首脑公关既推广了中国餐饮,更提升了俏江南的名气。年,俏江南成为上海世博会的餐饮服务商,在世博园内开设4家餐厅为中外宾客提供优质的菜品及服务。
俏江南获得以上殊荣并非偶然,餐饮企业是将食品送入消费者口中的“后厨”,必须始终把守食品安全的关卡。俏江南创立以来一直遵循品质、创新、传统的理念,并把品质放在首位,食品安全是确保品质的第一要素,更是张兰