网购的便捷和性价比赢得天下，网购已经成为人们日常生活的一部分。想要什么东西，掏出手机就行了，足不出户，购物满天下。网购有优势，也有不便。买家在收到货之前是不能确定货物能否符合预期。所以在一番挑选之后，会咨询卖家客服，对一些不确定的细节问题询问清楚。这个时候的客服那是非常热情的，会很积极主动耐心快速的回复，在客户犹豫的时候还会不停的发信息引导下单。卖家的售前客服的态度一般是没有什么问题的，不会傻傻的把客户推向竞争对手。大多数问题出在售后客服。收到货后难免会有一些货物的不中意，或者有一些不明白的地方需要咨询一下卖家。这个时候就能见识一下卖家客服的川剧变脸，售前售后的冰火两重天。近日张女士网购了一台某品牌奥克斯洗衣机，在下单之前看了好几家，做了一番对比，最后选择某品牌，比较符合自己的使用习惯。同样对一些细节问题咨询了卖家客服，客服的回复快速详细热情，给张女士留下非常好的印象，于是下了单。收到货后，对于洗衣机的使用问题有些不太熟悉，便想咨询卖家客服。可就是这次咨询让张女士大失所望。和售前客服的回复耐心详细快速相比，售后客服回复慢，基本两分钟回一句，最长达到十分钟才回复，而且惜字如金。甚至问题还没回复在中途换了客服。气的张女士表示要退货，客服也毫不示弱，退就退，运费自理。洗衣机属于大件，运费可不是小数目，这下张女士有点明白客服为什么前倨后恭，原来是算定了不怕客户退货。这样的店铺也是够了，是不指望有回头客的，做的是一次性生意。网购虽然让生活提供了不少方便。但也有一些不良商家打着一些小算盘暗中套路。特别是一些大件的售后，根本就是有恃无恐，只要卖出去了，就不怕买家会退回来，在服务上前后不一致，让人大跌眼镜。针对卖家客服售后这一块的投诉也是比较多，很多是态度问题，还有不履行服务承诺以及售后承诺的，这样的没有信誉和服务意识的卖家相信很快会被市场所淘汰。卖家客服售前和售后服务质量不一致相信很多人都遇到过。这反映了部分商家比较短视，只顾眼前利益，却不知金杯银杯不如口碑。服务不好失去的不是一个客户，而是整个市场。商家要长足发展，必须要打好市场基础，值得信赖，才得始终。特别在当前价格透明，竞争激烈的电商市场，糊弄客户等于是糊弄自己，将客户拒之门外，无异于自掘坟墓。
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